О књизи: 2017 / Комбиновање две проверене и проверене технике управљања доноси одличне резултате. Спајање јапанског система витке производње и америчког система Сик Сигма није био изузетак. Резултирајућа метода Леан Сик Сигма већ дуги низ година омогућава компанијама широм света да побољшају оперативну ефикасност свог пословања. Међутим, увођење чисто техника управљања производњом у услужни сектор представљало је одређене потешкоће. Ево једне од првих књига која се посебно бави услугама..